Правила отмены и возврата

Правила отмены и возврата средств

В Ride2Kusadasi мы предлагаем гибкие правила отмены бронирования, чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов на самом высоком уровне. Отмена или изменение приобретенной вами услуги регулируется следующими условиями:

1. Бесплатная отмена

Все запросы на отмену, сделанные за 24 часа до запланированного времени трансфера или тура, абсолютно бесплатны. Если вы оплатили онлайн (кредитной картой), 100% вашего платежа будет возвращено на вашу карту без каких-либо вычетов.

2. Поздняя отмена

• При отмене бронирования в период от 12 до 24 часов до времени оказания услуги удерживается 50% от общей стоимости услуги, а оставшаяся сумма возвращается.
• При отмене менее чем за 12 часов до времени оказания услуги возврат средств не производится в связи с распределением транспортных средств и операционными расходами.

3. Запросы на изменение

Вы можете бесплатно сообщить в нашу службу поддержки клиентов (через WhatsApp или по электронной почте) о любых изменениях даты, времени или маршрута вашего бронирования не позднее чем за 12 часов до времени трансфера. Если изменение маршрута приведет к разнице в расстоянии, цена будет соответствующим образом обновлена.

4. Политика неявки (No-Show)

Если наш водитель ожидает в назначенном месте (60 минут после посадки в аэропорту, 15 минут в отеле/по адресу), а с клиентом невозможно связаться или он не появляется, это считается "Неявкой" (No-Show). В ситуациях неявки платежи строго не подлежат возврату.

5. Процесс возврата средств

Одобренные запросы на возврат обрабатываются нашей компанией и направляются в банк в течение 24 часов. В зависимости от времени обработки в вашем банке, зачисление возвращенной суммы на вашу кредитную карту или банковский счет может занять от 3 до 7 рабочих дней.